Die Werkstatt haben wir bereits leicht im Firmennamen abgewandelt. Das ist kein Zufall, sondern zeigt die hohe Relevanz, die ich ihr beimesse.
Gefühlt werden die Werkstätten in der Schweiz jedoch immer weniger. Ich erkläre mir das einerseits mit den unbestreitbaren Herausforderungen, die eine eigene Werkstatt mit sich bringt. Andererseits erachte ich es aber auch als Pflicht eines Händlers, diesen Service seinen Kunden anzubieten. Leider tun sich insbesondere Onlinehändler damit schwer.
Eine eigene Werkstatt aufzubauen, hatte für mich drei hauptsächliche Gründe:
Über die Jahre haben wir eine beachtliche Anzahl an Siebträgermaschinen (und Kaffeemühlen) verkauft. Diese benötigen früher oder später einen Service oder eine Reparatur.
Das bedeutet, dass absehbar ist, dass die Anzahl der zu reparierenden Maschinen zunehmen wird. Wir benötigen daher eine effiziente und zunehmend leistungsfähige Werkstatt und werden wohl auch die eine oder andere unpopuläre Entscheidung treffen müssen.
Ich sehe vor allem Möglichkeiten zur Optimierung. Hier zwei Beispiele:
Vor einiger Zeit haben wir ein Online-Terminsystem eingeführt. Das bedeutet, dass Kunden ihren Termin für Service oder Reparatur online buchen können. Dadurch hat sich die Situation in unseren Regalen etwas entspannt, und sowohl für uns als auch für die Kunden wird die Planung einfacher (zum Beispiel bei Ferienabwesenheiten der Mechaniker).
Neu tauschen wir beim Service zusätzlich drei Teile aus, da diese in den Monaten danach relativ häufig Probleme verursacht haben.
Dazu habe ich gemischte Gefühle: Einerseits wird der Service dadurch teurer, und es ist diskutabel, ob es sinnvoll ist, Teile prophylaktisch zu ersetzen. Andererseits ist es für Kunden schwer nachvollziehbar, wenn die Maschine kurz nach einem Service erneut zu uns gebracht werden muss und wir dafür nochmals eine Rechnung stellen – auch wenn wir die Arbeitszeit in solchen Fällen normalerweise nicht verrechnen. Wir werden beobachten, wie sich diese Anpassung in unserer Statistik niederschlägt, und die Situation danach erneut beurteilen.
Zusätzlich kommen wir nicht darum herum, unsere Kapazitäten auszubauen. Deshalb haben wir eine zusätzliche Stelle für unsere Werkstatt ausgeschrieben. Vielleicht bist du ja interessiert oder kennst jemanden?
An dieser Stelle auch ein Dank an Francesco, unseren Werkstattleiter. Er ist die treibende Kraft hinter den Optimierungen und immer für einen italienischen Espresso zu haben.
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